Ticket-System
Anfragen werden automatisch in Tickets umgewandelt. Priorisierung, Zuweisung, Eskalation und SLA-Tracking — alles konfigurierbar.
Kundensupport & Kommunikation
Kundenanfragen beantworten, bevor sie zum Problem werden
Support-Anfragen in fünf verschiedenen Postfächern, keine einheitliche Kundenhistorie und immer dieselben Fragen? Unsere Plattform bündelt alle Kanäle in einem Helpdesk — mit intelligenter Weiterleitung, Vorlagen und einer Wissensdatenbank, die Ihre Kunden selbst Antworten finden lässt.
24/7
Software-Verfügbarkeit
< 1h
Schnellere Ticket-Bearbeitung
140+
Kommunikations-Module
Helpdesk
Alle Anfragen in einer Oberfläche — E-Mail, Formular, Telefon. Automatische Priorisierung und SLA-Überwachung.
Multi-Channel
E-Mail, Chat, Kontaktformular und Telefon-Notizen in einem System. Kein Kanal geht mehr unter.
Wissensdatenbank
FAQ-Portal für Ihre Kunden. Reduziert Ticket-Aufkommen um bis zu 40 % durch Self-Service.
Jetzt starten
Eine Plattform. Ihr Geschäft. Fertig.
Vier Versprechen, die jede Branche betreffen.
01
Sofort startklar
Branche wählen, Bundle starten, loslegen. Kein Installationsaufwand.
02
Funktioniert überall
Im Browser, auf dem Smartphone, auch offline und auf Wunsch mit lokaler Sprache-zu-Text ohne Cloud-Upload. Keine App-Downloads nötig.
03
Ihre Daten, Ihr Server
DSGVO-konform in Deutschland oder auf Ihrem eigenen Server. Volle Datenkontrolle.
04
Wächst mit Ihnen
Starten Sie mit einem Modul und erweitern Sie schrittweise — bis zur kompletten Unternehmenslösung.
Features
Alles für erstklassigen Kundensupport
Von der ersten Anfrage bis zur Lösung: eine durchgängige Plattform, die Ihre Support-Qualität messbar steigert.
Kommunikations-Hub
E-Mail, Chat und Kontaktformulare in einer Oberfläche. Vollständige Konversationshistorie pro Kunde.
E-Mail-Vorlagen
Standardantworten für häufige Anfragen. Platzhalter für Kundendaten, Bestellnummern und Termine — personalisiert in Sekunden.
Wissensdatenbank
Erstellen Sie ein FAQ-Portal mit Suchfunktion. Kunden finden Antworten selbst — 24/7, ohne auf den Support zu warten.
Benachrichtigungen
Echtzeit-Benachrichtigungen bei neuen Tickets, Eskalationen und SLA-Verletzungen. Per E-Mail, Browser oder Push.
Workflow-Automatisierung
Regeln für automatische Zuweisung, Eskalation und Statusänderung. Reduziert manuelle Arbeit und beschleunigt die Bearbeitung.
Ticket-System mit automatischer Nummerierung und Kategorisierung
Automatische Weiterleitung an die richtige Abteilung
Textbausteine und Standardantworten mit Platzhaltern
SLA-Tracking mit Eskalation und Warnungen
Vollständige Kundenhistorie über alle Kanäle
Kundenzufriedenheits-Umfragen nach Ticket-Lösung
Multi-Channel-Eingang (E-Mail, Chat, Formular, Telefon)
Support-Auswertungen (Antwortzeit, Lösungsquote, Volumen)
Einsatzbereiche
Für welche Teams ist es geeignet?
Online-Shops
Bestellanfragen, Retouren und Versandstatus — alles in einem Helpdesk. Integration mit gängigen Shop-Systemen.
KMU mit Kundenkontakt
Professioneller Support ohne eigene IT-Abteilung. Fertige Vorlagen und Workflows für schnelle Einrichtung.
Praxen & Gesundheit
Terminanfragen, Rezeptbestellungen und Patientenkommunikation — DSGVO-konform und verschlüsselt.
Bildungseinrichtungen
Anfragen von Studierenden, Eltern und Lehrkräften zentral verwalten. Wissensdatenbank für häufige Fragen.
IT-Dienstleister
Incident-Management, Change-Requests und SLA-Überwachung für IT-Support-Teams nach ITIL-Best-Practices.
Agenturen & Dienstleister
Kundenanfragen, Projektfeedback und Freigaben in einem System. Getrennte Bereiche pro Kunde.
Häufige Fragen
Häufige Fragen
Kann ich bestehende E-Mail-Postfächer einbinden?
Ja, IMAP-Integration für beliebige E-Mail-Postfächer. Eingehende E-Mails werden automatisch zu Tickets.
Gibt es eine Chat-Funktion für die Website?
Ja, ein einbettbares Chat-Widget für Ihre Website. Echtzeit-Chat mit automatischer Ticket-Erstellung bei Offline-Zeiten.
Wie funktioniert die SLA-Überwachung?
Definieren Sie Reaktions- und Lösungszeiten pro Priorität. Das System warnt automatisch vor Fristablauf und eskaliert.
Kann ich die Wissensdatenbank öffentlich zugänglich machen?
Ja, wahlweise öffentlich oder nur für angemeldete Kunden. SEO-optimierte Artikel mit Suchfunktion.
Made in Germany
Entwickelt in Bayern
DSGVO-konform
Datenschutz nach EU-Standard
Hosting in Deutschland
Server in deutschen Rechenzentren
SSL-verschlüsselt
Ende-zu-Ende Verschlüsselung
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Support, der Ihre Kunden begeistert
6 Wochen kostenlos testen — keine Kreditkarte erforderlich. Einrichtung in unter 30 Minuten.
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